亚马逊的影响力到底有多大?美国零售商Kohl’s靠亚马逊获200万新客户

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03-11 2021
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来源: 至美通
科尔百货(Kohl's)是一家美国百货零售连锁店,创建于1962年。它曾经是美国最大的百货连锁店,拥有1158家分店,在美国除夏威夷外的每个州都有分店。 


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2020年,Kohl’s第四季度财报和销售额均超过分析师预期。其中,网上销售额同比大增22%,占其总销售额的42%。受新冠疫情的影响,Kohl's一直在努力吸引更多的顾客在线购物,并增加家居饰品、健身器材和化妆品品类,以吸引新的消费群体。 

2019年7月,Kohl's宣布开始在全美所有的门店提供亚马逊免费退货服务。这并不是亚马逊与Kohl’s的首次合作。早在2017年,Kohl's就开始在一些门店销售亚马逊产品(如智能家居产品)。当亚马逊消费者来到Kohl’s门店退货时,他们不需要自备包装盒或提前打印好快递面单。Kohl’s的工作人员会免费为客户提供快递盒、打印快递面单并打包货物。这种便捷的退货服务打消了亚马逊消费者在网上下单时对可能的退货不便引发的担忧。 


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在最新季度财报会议上,Kohl's表示,2020年有超过200万新客户到Kohl’s门店使用亚马逊退货服务。Kohl’s 首席执行官表示,亚马逊帮助Kohl's吸引了年轻购物者。在前往门店使用亚马逊退货服务的顾客中,年轻的千禧一代消费者高达三分之一。同时,使用店内亚马逊退货服务消费者的转化率呈上升趋势,这意味着越来越多的消费者完成退货之后会在店内购买Kohl’s的其他商品。2020年4月至今的一年时间内,Kohl’s的股价由11.51美金上涨至57.36美金,涨幅在整个美国股市名列前茅。 


千禧一代:英文是Millennials,是指出生于20世纪时未成年,在跨入21世纪(即2000年)以后达到成年年龄的一代人。这代人的成长时期几乎同时和互联网/计算机科学的形成与高速发展时期相吻合。


不同于梅西百货(Macy’s)、诺德斯特龙(Nordstrom)、杰西潘尼(J.C. Penney)等美国传统零售商,Kohl’s的门店通常不在大型购物中心内。相反,Kohl’s同沃尔玛、塔吉特(Target)、家得宝(Home Depot)一样,将门店独立开设在美国城市近郊的中心地带。通过与Kohl’s合作,亚马逊将其退货服务的辐射范围扩大到了全美除夏威夷外的所有州,从城中心扩大到了城市近郊。


Kohl's美国门店分布图,来源:ScrapeHero

亚马逊近年来不断向线下实体空间布局。除了与Kohl’s达成了退货服务的合作,亚马逊还收购了美国有机食品超市全食超市(Whole Foods),并在美国各地开设了亚马逊书店(Amazon Books)和亚马逊无人商店(Amazon Go)。 


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作者:满韵成    校对:焦至小


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